{"id":9947,"date":"2020-07-16T16:31:29","date_gmt":"2020-07-16T16:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/xcapeonline.com\/es\/?page_id=9947"},"modified":"2023-04-17T08:08:35","modified_gmt":"2023-04-17T08:08:35","slug":"condiciones-generales-de-contratacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/xcapeonline.com\/es\/condiciones-generales-de-contratacion\/","title":{"rendered":"Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t
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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACI\u00d3N<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Las presentes condiciones generales de contrataci\u00f3n son de aplicaci\u00f3n para todos los servicios contratados por el cliente (en adelante, el \u201cCLIENTE<\/em><\/strong>\u201d) de la Experiencia XCAPE que haya solicitado, por medio de las p\u00e1ginas web www.xcape.es, www.xcapeonline.com, www.xcapeviajes.com, cuya titularidad ostenta la agencia de viajes XCAPE CANC\u00daN, S.L., con NIF B85233187 situada en la Calle Fernando El Cat\u00f3lico 64, Madrid \u2013 28015 y CICMA 2924 (en adelante, \u201cXCAPE<\/em><\/strong>\u201d). Ambas partes tambi\u00e9n podr\u00e1n ser denominadas conjuntamente como las PARTES.<\/p>

Las presentes condiciones generales son de aplicaci\u00f3n para todos los servicios contratados para cualquier Experiencia XCAPE, sin perjuicio de las posteriores condiciones especiales de contrataci\u00f3n que ser\u00e1n de aplicaci\u00f3n en cada Experiencia XCAPE a t\u00edtulo particular. En este sentido, el CLIENTE reconoce formar parte de un viaje de grupo con condiciones especiales de contrataci\u00f3n en tanto que los servicios prestados y tarifas son para la ocasi\u00f3n.<\/p>

Las PARTES manifiestan que eximen de cualquier responsabilidad por las actuaciones, tanto de XCAPE como del CLIENTE de los servicios tur\u00edsticos que esta promociona, al Colegio o Centro de Estudios origen del CLIENTE de los servicios de XCAPE, si los hubiera.<\/p>

Asimismo, a los efectos del T\u00edtulo II del Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores (en adelante, \u201cLey General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios<\/em><\/strong>\u201d), las PARTES manifiestan que las cl\u00e1usulas de las presentes condiciones generales de contrataci\u00f3n han sido aceptadas individualmente, dentro de la buena fe y el equilibrio entre derechos y obligaciones de las PARTES.<\/p>

Seg\u00fan el Art\u00edculo 160 b de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las presentes condiciones generales de contrataci\u00f3n est\u00e1n sujetas a condiciones especiales de cancelaci\u00f3n, al ser tarifas especiales tanto para reservas individuales como de grupo. La tarifa especial de grupo ser\u00e1 aplicada a partir de un m\u00ednimo de 15 personas.<\/p>

En caso de no alcanzar la cantidad m\u00ednima de quince (15) personas, la prestaci\u00f3n de los servicios con tarifa especial de individuales quedar\u00e1 sujeta a disponibilidad y previa confirmaci\u00f3n por parte de XCAPE.<\/p>

En caso de que exista contradicci\u00f3n entre alguno de los aspectos contenidos en las condiciones generales de contrataci\u00f3n y\/o en las condiciones especiales, prevalecer\u00e1 el contenido de las condiciones especiales.<\/p>

El CLIENTE tiene la obligaci\u00f3n de conocer el contenido de, tanto las condiciones generales, como las condiciones especiales de contrataci\u00f3n, as\u00ed como de cerciorarse de consultar aquellas Experiencia(s) XCAPE que vaya a vivir. Para ello, el CLIENTE podr\u00e1 encontrar la informaci\u00f3n concreta de su Experiencia XCAPE descargando el voucher<\/em> con todos los detalles en la secci\u00f3n \u201cMi Experiencia\u201d pulsando el bot\u00f3n de \u201cDescargar Bono-Reserva\u201d de la p\u00e1gina web de XCAPE.<\/p>

Y con base en lo anterior se establecen las siguientes condiciones generales de contrataci\u00f3n que, junto con las condiciones especiales de contrataci\u00f3n que se apliquen a la Experiencia XCAPE concreta y el voucher<\/em> donde se resumen los detalles concretos de la Experiencia, formar\u00e1n el contrato de viaje combinado (en adelante, el \u201cCONTRATO<\/em><\/strong>\u201d):<\/p>

\u00a0<\/p>

1.- Regulaci\u00f3n jur\u00eddica aplicable y aceptaci\u00f3n de las condiciones.<\/span><\/p>

El servicio prestado por XCAPE se rige por: (i)<\/strong> el CONTRATO; (ii)<\/strong> las condiciones particulares que puedan ofrecerse al CLIENTE en su CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE y (iii)<\/strong> las leyes vigentes y aplicables, regulaciones sectoriales y los criterios y pr\u00e1cticas generales. Las presentes condiciones generales de contrataci\u00f3n se regir\u00e1n por la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola. En caso de litigio sobre la interpretaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n o validez de estas Condiciones Generales de Uso, ser\u00e1n competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid.<\/p>

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) n\u00ba 524\/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea en materia de consumo, XCAPE tambi\u00e9n le informa que, en caso de controversia, los usuarios residentes de la Uni\u00f3n Europea podr\u00e1n acudir a la \u201cPlataforma Online de Resoluci\u00f3n de Conflictos\u201d que ha desarrollado la Comisi\u00f3n Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestaci\u00f3n de servicios por parte de XCAPE.<\/p>

Para acceder a la \u201cPlataforma Online de Resoluci\u00f3n de Conflictos\u201d puede hacerlo a trav\u00e9s del siguiente enlace: http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/p>

En cualquier caso, XCAPE hace constar al CLIENTE de que dispone de una Hoja de Reclamaciones mediante la cual el CLIENTE podr\u00e1 formular cualquier queja o reclamaci\u00f3n en relaci\u00f3n con los servicios prestados por XCAPE.<\/p>

La vinculaci\u00f3n contractual entre XCAPE y el CLIENTE por estas condiciones generales de contrataci\u00f3n se ve perfeccionada en virtud del art. 1258 C.C., en el momento en que XCAPE entregue los bonos y\/o billetes correspondientes a los servicios comprendidos en el viaje, que constituyen la formalizaci\u00f3n documental del mismo. El hecho de adquirir o tomar parte en cualquiera de los servicios tur\u00edsticos publicados en la p\u00e1gina Web origina la expresa aceptaci\u00f3n por parte del CLIENTE de todas y cada una de las condiciones generales y especiales de contrataci\u00f3n.<\/p>

2.- Inscripciones, pagos y reembolsos.<\/span><\/p>

En el acto de la inscripci\u00f3n EL CLIENTE deber\u00e1 abonar la cantidad que indiquen las condiciones especiales de contrataci\u00f3n dependiendo de la Experiencia XCAPE (en casos especiales la se\u00f1al puede pagarse como parte de otro pago mayor o fraccionada, pero el importe de la misma nunca ser\u00e1 menor al indicado en las condiciones especiales para la Experiencia XCAPE concreta). Este importe formar\u00e1 parte del importe total del servicio contratado que se establece en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE, y se abonar\u00e1 en concepto de se\u00f1al, no consider\u00e1ndose plaza alguna como comprometida en firme mientras no se efect\u00fae dicho dep\u00f3sito. Este pago se considerar\u00e1 como se\u00f1al, no siendo en ning\u00fan caso reembolsable.<\/p>

En el momento de la inscripci\u00f3n, el CLIENTE dispondr\u00e1 del calendario de pagos al que deber\u00e1 hacer frente hasta abonar el importe total del viaje. El CLIENTE deber\u00e1 cumplir con todos los pagos en la forma y plazos indicados. Dichas fechas vienen se\u00f1aladas como \u201cFecha L\u00edmite\u201d y se pueden consultar desde la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE. El importe final o \u00faltimo pago deber\u00e1 abonarse siempre, al menos, cuarenta y cinco (45) d\u00edas antes de la fecha de salida.<\/p>

En caso de incumplimiento de los pagos establecidos conforme al calendario de pagos visible en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE, el CLIENTE dispondr\u00e1 de la posibilidad de realizar los pagos fuera de plazo aplic\u00e1ndosele un incremento por retraso en el pago. El CLIENTE dispondr\u00e1 de diez (10) d\u00edas naturales a contar desde el d\u00eda final del plazo conforme al calendario de pagos (en adelante, la \u201cFecha L\u00edmite<\/em><\/strong>\u201d), para realizar el pago con el incremento por retraso aplicado.<\/p>

El importe del recargo podr\u00e1 ser:<\/p>

  • De 15\u20ac (Euro) por cada pago que no se haya realizado vencida la Fecha L\u00edmite.<\/li>
  • Por retraso en al menos uno de los pagos vencida la Fecha L\u00edmite, cuyo importe ser\u00e1 el que indiquen las condiciones especiales de contrataci\u00f3n dependiendo de la Experiencia XCAPE.<\/li><\/ul>

    En este caso, el CLIENTE tendr\u00e1 acceso a las condiciones econ\u00f3micas durante el proceso de inscripci\u00f3n y, asimismo, dispondr\u00e1 en su CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE del calendario de pagos en el que se reflejar\u00e1n las Fechas L\u00edmite de Pago y la cuant\u00eda de cada recargo establecida en el calendario de pagos.<\/p>

    Este recargo no ser\u00e1 reembolsable en ning\u00fan caso. En caso de no hacer frente a los pagos pendientes pasados diez (10) d\u00edas desde el vencimiento de la fecha l\u00edmite, se proceder\u00e1 autom\u00e1ticamente a cancelar la plaza.<\/p>

    El pago total deber\u00e1 efectuarse, siempre y en cualquier caso, antes de la prestaci\u00f3n del primer servicio contratado.<\/p>

    Es responsabilidad del CLIENTE en caso de detectar alg\u00fan error en sus pagos realizados, informar a XCAPE por medio del env\u00edo de un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto \u201cERROR PAGO + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE\u201d.<\/p>

    Los precios y servicios indicados en esta P\u00e1gina Web son v\u00e1lidos salvo error tipogr\u00e1fico, descriptivo u omisi\u00f3n.<\/p>

    Los precios indicados en esta P\u00e1gina Web (salvo error u omisi\u00f3n tipogr\u00e1fica) son precios que tienen incluidos los impuestos indirectos sobre el consumo cuando sean aplicables, que al haber sido calculados con base en las tarifas y cambios de moneda vigentes en la fecha de edici\u00f3n del CONTRATO de servicios tur\u00edsticos y\/o sus op\u00fasculos y ofertas acogidos al mismo, podr\u00e1n ser revisados en el caso de que se produzcan variaciones en el coste de los transportes, incluido el coste de carburante; en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios; y en los tipos de cambio aplicados al viaje.<\/p>

    Estas variaciones ser\u00e1n imputadas autom\u00e1ticamente al CLIENTE salvo en el caso de que se produzca en los veinti\u00fan (21) d\u00edas anteriores a la prestaci\u00f3n del primer servicio contratado por el CLIENTE.<\/p>

    GASTOS DE GESTI\u00d3N. – Todo pago tendr\u00e1 un gasto de gesti\u00f3n de 0,5% del importe a pagar. Dichos gastos de gesti\u00f3n nunca ser\u00e1n reembolsables.<\/p>

    3.- El precio de los servicios tur\u00edsticos.<\/span><\/p>

    El precio de los servicios tur\u00edsticos de XCAPE incluye:<\/p>

    • Todos los servicios y complementos que se especifican concretamente en los itinerarios correspondientes y en las condiciones especiales de contrataci\u00f3n.<\/li>
    • Los impuestos indirectos (I.V.A., I.G.I.C.) cuando estos sean aplicables.<\/li>
    • Aquello que se detalla de forma espec\u00edfica en el folleto-oferta y\/o en el CONTRATO.<\/li><\/ul>

      La \u00fanica interpretaci\u00f3n aut\u00e9ntica de los servicios comprendidos en el viaje ser\u00e1 la que ofrezca XCAPE, lo que significa que EL CLIENTE, en caso de tener alguna duda, habr\u00e1 que consultar la misma por escrito, mediante el env\u00edo de un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto \u201cCONSULTA CONDICIONES + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE\u201d antes del inicio del viaje, a fin de evitar posteriores reclamaciones. Como norma general, ha de seguirse un criterio estricto de literalidad, que conduce a la conclusi\u00f3n de que lo que no est\u00e9 espec\u00edficamente detallado como comprendido en el precio de la Experiencia XCAPE, no estar\u00e1 incluido en esta.<\/p>

      4.- Exclusiones del precio de los servicios tur\u00edsticos.<\/span><\/p>

      Nuestros precios no incluyen:<\/u><\/strong><\/p>

      Impuestos Tur\u00edsticos (ejemplo: Impuesto Turismo Sostenible en Baleares), visados, certificados de vacunaci\u00f3n, extras tales como, reg\u00edmenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, maleteros, propinas, fianzas, tasas de salida del pa\u00eds, etc. En el caso de excursiones o visitas facultativas cuyo precio est\u00e9 indicado con el simple car\u00e1cter de estimado, podr\u00e1n producirse (seg\u00fan las circunstancias) variaciones sobre estos costes inicialmente calculados o previstos. En los viajes de Nieve, los remontes y cursillos de esqu\u00ed no est\u00e1n incluidos en el precio del viaje, sino que se calculan por separado salvo que se indique lo contrario. En las contrataciones de un forfait de dos o m\u00e1s d\u00edas de acceso a los remontes, se entender\u00e1 siempre que su uso es en d\u00edas consecutivos a contar desde el primer d\u00eda de uso, excepto que se especifique en la contrataci\u00f3n o la oferta lo contrario. Todo aquello no reflejado en la cl\u00e1usula 3 de las presentes condiciones generales.<\/p>

      5.- Notas importantes sobre Hoteles y Alimentos.<\/span><\/p>

      HOTELES. – La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel ser\u00e1 responsabilidad de la entidad con la que se contraten y vendr\u00e1 determinado por la categor\u00eda tur\u00edstica oficial asignada, y estar\u00e1n sometidos a control administrativo. Dada la vigente legislaci\u00f3n al respecto (que establece s\u00f3lo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas \u00faltimas pueda habilitarse una tercera cama), se estimar\u00e1 siempre que la utilizaci\u00f3n de la tercera cama se hace con el conocimiento de las personas que ocupan la habitaci\u00f3n. Esta t\u00e1cita estimaci\u00f3n deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, as\u00ed como de figurar reflejada la habitaci\u00f3n como triple en todos los impresos de reserva y en los billetes y\/o documentaciones definitivas de viaje y\/o en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE. Igualmente, en los casos de habitaciones para uso de hasta cinco (5) personas, cuando as\u00ed se especifique en el programa oferta, bajo el nombre de acomodaci\u00f3n m\u00faltiple.<\/p>

      En el caso de apartamentos o caba\u00f1as, la capacidad vendr\u00e1 reflejada en todos los impresos de reserva y en los billetes y\/o documentaciones definitivas de viaje y\/o en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE como cu\u00e1druple cuando el uso del apartamento o caba\u00f1a ascienda hasta cuatro (4) personas, s\u00e9xtuple cuando el uso del apartamento o caba\u00f1a ascienda hasta seis (6) personas u \u00f3ctuples cuando el uso del apartamento o caba\u00f1a ascienda hasta ocho (8) personas.<\/p>

      El horario adecuado para la entrada y salida en los hoteles est\u00e1 en funci\u00f3n del primer y \u00faltimo servicio que el CLIENTE vaya a utilizar en funci\u00f3n del r\u00e9gimen de alimentos incluido en el viaje. Salvo noticia contraria, el primer servicio tras la entrada al hotel se considerar\u00e1 la cena en caso de estar incluida. La hora de entrada en los hoteles ser\u00e1 en t\u00e9rminos generales, a partir de las 15:00 horas del d\u00eda de entrada y la hora de salida a las 10:00 horas del d\u00eda de salida. Los establecimientos hoteleros se reservan el derecho de fijar un horario distinto de entrada y de salida seg\u00fan sus propias condiciones de alojamiento.<\/p>

      En el supuesto de que el CLIENTE prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las rese\u00f1adas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipaci\u00f3n posible tal circunstancia a XCAPE, al hotel o a los apartamentos directamente, seg\u00fan los casos. En el caso de comunicar a XCAPE la llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las rese\u00f1adas se deber\u00e1 realizar mediante el env\u00edo de un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n contacto@xcapeonline.com informando del cambio de fecha u hora, indicando en el asunto \u201cENTRADA DIFERIDA AL HOTEL + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE\u201d.<\/p>

      En el caso de que el CLIENTE forme parte de un viaje de grupo, el reparto para la acomodaci\u00f3n en las habitaciones, apartamentos o caba\u00f1as reservadas para el grupo, lo realizar\u00e1 el establecimiento hotelero directamente no teniendo la obligaci\u00f3n de separar por sexos, sin tener responsabilidad sobre dicho reparto XCAPE. El CLIENTE podr\u00e1 consultar la disponibilidad de acomodaciones distintas a las ofrecidas y de existir \u00e9sta, el coste adicional que conllevar\u00eda una acomodaci\u00f3n distinta a la reflejada en la Experiencia XCAPE contratada.<\/p>

      Se podr\u00e1 solicitar al CLIENTE a su llegada al hotel o apartamento, depositar una fianza (aproximadamente entre 50\u20ac (Euro) y 100\u20ac (Euro) o abonar un seguro (no reembolsable) que gestionar\u00e1 el establecimiento hotelero directamente sin tener responsabilidad sobre la\/el misma\/o XCAPE.<\/p>

      ALIMENTOS. – XCAPE, no puede garantizar ofrecer alimentos para clientes con necesidades especiales de alimentaci\u00f3n, debido a que los proveedores en la mayor\u00eda de los casos no garantizan que los mismos se encuentren libres de al\u00e9rgenos o elementos excluidos de una dieta espec\u00edfica. En todo caso, es posible que clientes con requerimientos especiales, deban hacer frente a un suplemento por los mismos, caso de que el proveedor lo repercutiera, ya que el producto contratado es est\u00e1ndar para todo el grupo.<\/p>

      En todo caso, el CLIENTE, especialmente en el caso de menores, debe notificar por escrito, mediante el env\u00edo de un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n contacto@xcapeonline.com sus necesidades espec\u00edficas, indicando en el asunto \u201cSITUACIONES DE ALERGIAS ALIMENTARIAS O NECESIDADES DE MEDICACION ESPECIFICA + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE\u201d debiendo adjuntar en dicho correo electr\u00f3nico el informe m\u00e9dico que respalde dicha situaci\u00f3n.<\/p>

      Toda necesidad alimentaria deber\u00e1 ser notificada al menos cuarenta y cinco (45) d\u00edas antes de la fecha de salida de viaje.<\/p>

      6.- Servicios Suplementarios.<\/span><\/p>

      Cuando EL CLIENTE solicite, previo pago correspondiente, servicios suplementarios que no le puedan ser confirmados en el momento por XCAPE, y estos, finalmente, no puedan ser facilitados, XCAPE no contraer\u00e1 m\u00e1s responsabilidad que la de rembolsar el importe pagado por tales servicios, que le ser\u00e1n reembolsados al CLIENTE al final del viaje.<\/p>

      7.- Equipajes.<\/span><\/p>

      El equipaje del CLIENTE durante su traslado en barco, avi\u00f3n o transporte terrestre no es objeto de contrato de transporte terrestre, entendi\u00e9ndose a todos los efectos que aquel lo conserva consigo cualquiera que sea la parte del transporte en que vaya colocado y que se transporta por cuenta y riesgo del CLIENTE, sin que XCAPE venga obligada a responder de la p\u00e9rdida o da\u00f1os que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, recomend\u00e1ndose al CLIENTE que est\u00e9 presente en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte a\u00e9reo del equipaje, XCAPE remite a las condiciones de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas reglamentadas por la International Air Transport Association (IATA). En el caso de transporte en barco o transporte terrestre, XCAPE remite igualmente a las condiciones de la prestataria del servicio. En el supuesto de sufrir alg\u00fan da\u00f1o o extrav\u00edo se recomienda presentar en el acto la oportuna reclamaci\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda de transportes.<\/p>

      As\u00ed mismo, ser\u00e1 responsabilidad del CLIENTE cualquier p\u00e9rdida u olvido de sus objetos personales durante todo el viaje, ya sea en las excursiones o actividades que realice en destino\/os del viaje, en los alojamientos y transporte, entre otros.<\/p>

      8.- Documentaci\u00f3n.<\/span><\/p>

      EL CLIENTE, sin excepci\u00f3n, deber\u00e1 llevar en regla su DNI\/Pasaporte (DNI en caso de nacionalidad espa\u00f1ola o Pasaporte en caso de otra nacionalidad), seg\u00fan las leyes del pa\u00eds o pa\u00edses que se visitan. Ser\u00e1 por cuenta del CLIENTE cuando los viajes as\u00ed lo requieran la obtenci\u00f3n de visados, pasaporte, certificados de vacunaci\u00f3n, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesi\u00f3n de visados, por causas particulares del CLIENTE, o ser denegada su entrada en el pa\u00eds por carecer de los requisitos que se exigen o por defecto en la documentaci\u00f3n exigida, o por no ser portador de la misma, XCAPE declina toda responsabilidad por hechos de esta \u00edndole, siendo por cuenta del CLIENTE cualquier gasto que se origine, aplic\u00e1ndose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulaci\u00f3n o desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente al CLIENTE que debe asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los pa\u00edses que vayan a visitarse.<\/p>

      9.- Anulaciones, cesiones y reembolsos.<\/span><\/p>

      El incumplimiento del pago establecido en las cl\u00e1usulas segunda o de cualquiera de las otras obligaciones pactadas en el CONTRATO, dar\u00e1 derecho a XCAPE para exigir el cumplimiento anticipado del saldo o a rescindir el CONTRATO.<\/p>

      Las PARTES est\u00e1n de acuerdo de que en caso de que el CONTRATO se rescinda por causas imputables al CLIENTE, XCAPE no devolver\u00e1 las cantidades pagadas por este, debidamente justificadas, en virtud de que se realiz\u00f3 el prepago a los proveedores para realizar la reservaci\u00f3n.<\/p>

      XCAPE se reserva el derecho a cancelar todo o una parte de los servicios contratados, en caso de no alcanzarse la garant\u00eda m\u00ednima necesaria para la prestaci\u00f3n de dicho servicio. En todo caso, siempre quedar\u00e1 indicado por escrito en el momento de contratar un servicio que requiera garant\u00eda m\u00ednima. En caso de darse la imposibilidad de prestar el servicio por no alcanzarse la garant\u00eda m\u00ednima requerida, el CLIENTE podr\u00e1 optar por solicitar el reembolso de las cantidades pagadas por \u00e9ste; no existiendo derecho alguno a solicitar una reclamaci\u00f3n o indemnizaci\u00f3n a XCAPE por parte del CLIENTE.<\/p>

      Caso de que el CLIENTE quiera rescindir el CONTRATO de pleno derecho y sin necesidad de declaraci\u00f3n judicial previa, se aplicar\u00e1 la penalidad que corresponda.<\/p>

      Toda solicitud de cancelaci\u00f3n de los servicios contratados que realice el CLIENTE deber\u00e1 efectuarse por medio de la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE, siguiendo el procedimiento habilitado para la cancelaci\u00f3n de los servicios. A partir de ese momento, caso de haber cumplimentado correctamente la solicitud y de corresponder reembolso, \u00e9ste se emitir\u00e1 en un plazo de hasta sesenta (60) d\u00edas naturales desde la fecha de solicitud de la cancelaci\u00f3n.<\/p>

      En caso de tener contratado un seguro de cancelaci\u00f3n, tras solicitar la cancelaci\u00f3n, en el plazo m\u00e1ximo de tres (3) d\u00edas laborables, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico con las instrucciones que se deben seguir para solicitar el reembolso.<\/p>

      10.- Alteraciones.<\/span><\/p>

      XCAPE se compromete a facilitar al CLIENTE la totalidad de los servicios contratados a trav\u00e9s de los programas-oferta contenidos en su CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE, con las condiciones y caracter\u00edsticas estipuladas.<\/p>

      Quedar\u00e1 eximida de esta obligaci\u00f3n cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habr\u00edan podido evitarse pese a toda la diligencia empleada; o bien causas suficientes, que engloban aquellos supuestos en los que, a pesar de actuar con la previsi\u00f3n y diligencia debidas, no pueda facilitar los servicios contratados por razones que no le sean imputables, entendidas ambas seg\u00fan la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>

      Cualquier imposibilidad de prestaci\u00f3n de los servicios o alteraci\u00f3n de los elementos de los mismos (incluido el precio), puesta de manifiesto por XCAPE al CLIENTE antes del perfeccionamiento del CONTRATO, no podr\u00e1 justificar una solicitud de indemnizaci\u00f3n a XCAPE por parte del CLIENTE por incumplimiento del CONTRATO, puesto que \u00e9ste a\u00fan no se ha perfeccionado, enmarc\u00e1ndose dicha modificaci\u00f3n del programa-oferta dentro del natural proceso de negociaci\u00f3n del CONTRATO.<\/p>

      El servicio de traslado del aeropuerto, puerto o estaci\u00f3n al hotel u otro lugar previsto en el viaje, se encuentra contratado, como norma general, hasta una hora despu\u00e9s de la llegada oficial prevista del CLIENTE al mismo. Por ello, si la citada llegada del CLIENTE se produce despu\u00e9s de ese plazo, aunque sea por causas de fuerza mayor, el servicio de traslado podr\u00eda no ser prestado.<\/p>

      En caso de darse la imposibilidad de prestar en destino alguno de los servicios contratados por el CLIENTE y XCAPE ofrezca un servicio de similares o superiores caracter\u00edsticas, el CLIENTE podr\u00e1 optar por aceptar el cambio o solicitar el reembolso proporcional al servicio no prestado; no existiendo derecho alguno a solicitar una reclamaci\u00f3n o indemnizaci\u00f3n a XCAPE por parte del CLIENTE.<\/p>

      Si el CLIENTE desea cambiar la fecha de los servicios, cambiar o sustituir alguno de los servicios contratados cuando el CONTRATO ya se encuentre firmado, deber\u00e1 hacer su solicitud a XCAPE por escrito mediante el env\u00edo de un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto \u201cCAMBIO SERVICIO + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE\u201d y por lo menos con cuarenta y cinco (45) d\u00edas naturales de anticipaci\u00f3n antes de la fecha del viaje. En cualquier caso, todo cambio as\u00ed solicitado por parte del CLIENTE, ya sean de pack de actividades, como del vuelo, barco, transporte terrestre, hotel u otro servicio, quedar\u00e1 sujeto a la disponibilidad de XCAPE de poder modificar los servicios inicialmente contratados, as\u00ed como sujeto a un recargo econ\u00f3mico que se comunicar\u00e1 al CLIENTE en cada caso concreto.<\/p>

      XCAPE informar\u00e1 al CLIENTE de la asignaci\u00f3n de fecha concreta de inicio del viaje al acercarse la fecha prevista del mismo, reserv\u00e1ndose el derecho a variar con un margen de +\/- veinticuatro (24) horas las fechas propuestas por motivos de gesti\u00f3n y organizaci\u00f3n con sus colaboradores.<\/p>

      XCAPE \u00fanicamente prestar\u00e1 al CLIENTE los servicios contratados, haciendo especial hincapi\u00e9 en la imposibilidad de prestar servicios de traslado de pasajeros a t\u00edtulo individual, fuera de los contratados para el grupo.<\/p>

      Toda solicitud de cambio de datos personales se llevar\u00e1 a cabo siempre que los proveedores lo permitan. XCAPE recordar\u00e1 en el momento de la inscripci\u00f3n, la importancia de comprobar debidamente los datos personales incorporados en el momento de la contrataci\u00f3n en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE por parte del CLIENTE.<\/p>

      Si EL CLIENTE desea cambiar o sustituir alguno de sus datos personales en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE, dispondr\u00e1 de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la fecha de\u00a0registro\u00a0para solicitar cualquier cambio en sus datos personales, quedando exento del coste de gastos de gesti\u00f3n que asciende a 49\u20ac (Euro). En cualquier caso, el CLIENTE deber\u00e1 hacer frente a los gastos propios del proveedor, si los hubiera.<\/p>

      Pasado el periodo de\u00a0cuarenta y ocho (48)\u00a0horas\u00a0desde\u00a0la\u00a0fecha\u00a0de\u00a0contrataci\u00f3n, si el CLIENTE desea modificar cualquier dato personal, deber\u00e1 abonar la cantidad de 49\u20ac (Euro), en concepto de gastos de gesti\u00f3n, entendi\u00e9ndose que estos cambios estar\u00e1n motivados por su falta de diligencia al incorporarlos en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE en el momento de la contrataci\u00f3n. Adem\u00e1s,\u00a0el CLIENTE deber\u00e1 hacer frente a los gastos propios del proveedor, si los hubiera.<\/p>

      La solicitud de cambio de dato personal debe ser realizada por escrito mediante el env\u00edo de un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto \u201cCAMBIO DATO + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE\u201d.<\/p>

      En caso de confirmarse la posibilidad del cambio, el CLIENTE deber\u00e1 seleccionar en su CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE el producto adicional de \u00abCambio de dato\u00bb, que estar\u00e1 disponible en los productos adicionales siempre que se haya solicitado el cambio de dato previamente.<\/p>

      La contrataci\u00f3n del viaje implica la obligatoriedad de respetar la ocupaci\u00f3n indicada para el alojamiento solicitado. En caso de que la cifra de personas del grupo var\u00ede tras la formalizaci\u00f3n del CONTRATO y por tanto no poder respetarse la ocupaci\u00f3n inicial, XCAPE se reserva el derecho a modificar dicha ocupaci\u00f3n, a una acorde a la cifra final de personas del grupo, aplicando si corresponde, un cargo adicional en caso de ser una acomodaci\u00f3n distinta a la inicialmente contratada.<\/p>

      11.- Responsabilidades.<\/span><\/p>

      XCAPE responder\u00e1 de la buena ejecuci\u00f3n de las obligaciones derivadas del CONTRATO con el CLIENTE, con independencia de que las citadas obligaciones deban ser ejecutadas por la misma o por otros prestadores o proveedores de servicios, sin perjuicio del derecho de XCAPE a emprender acciones contra los mismos y siempre dentro de los l\u00edmites establecidos en estas condiciones generales de contrataci\u00f3n y en la legislaci\u00f3n aplicable. Cuando el CLIENTE aprecie in situ la no ejecuci\u00f3n o mala ejecuci\u00f3n de los servicios contratados integrantes del viaje, deber\u00e1 notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas h\u00e1biles a XCAPE por escrito, mediante el env\u00edo de un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n contacto@xcapeonline.com a fin de que \u00e9sta tome las medidas pertinentes. La no comunicaci\u00f3n a XCAPE supondr\u00e1 que sea el CLIENTE quien deba probar el incumplimiento en la ejecuci\u00f3n de EL CONTRATO ante XCAPE o la Direcci\u00f3n General de Turismo y\/o el Tribunal competentes, puesto que fuera de ese plazo a XCAPE le ser\u00eda imposible la comprobaci\u00f3n de la veracidad de lo alegado, as\u00ed como el logro de una soluci\u00f3n satisfactoria para todas las partes implicadas. En el caso de que EL CLIENTE considere que las soluciones arbitradas por XCAPE no hayan sido satisfactorias, podr\u00e1 interponer reclamaci\u00f3n en el plazo de un mes a contar desde la fecha de finalizaci\u00f3n de los servicios tur\u00edsticos ante XCAPE, sin perjuicio de lo establecido en el Art. 162 de R.D. Legislativo 1\/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En cuanto al l\u00edmite del resarcimiento por da\u00f1os corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecuci\u00f3n de las prestaciones incluidas en los servicios tur\u00edsticos, se estar\u00e1 a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se refiere a los da\u00f1os que no sean corporales, la indemnizaci\u00f3n nunca podr\u00e1 ser superior al precio total de los servicios tur\u00edsticos inicialmente contratado. En ning\u00fan caso XCAPE se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutenci\u00f3n, transporte y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de medios de transporte por causas meteorol\u00f3gicas, t\u00e9cnicas, huelgas u otras de fuerza mayor. XCAPE tiene la responsabilidad de ofrecer al CLIENTE el derecho de desistimiento. El CLIENTE tiene derecho a desistir del presente Contrato en un plazo de 14 d\u00edas sin necesidad de justificaci\u00f3n. El plazo de desistimiento expirar\u00e1 a los 14 d\u00edas desde la aceptaci\u00f3n de estas condiciones generales. Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deber\u00e1 notificarnos su decisi\u00f3n de desistir del Contrato a trav\u00e9s de una declaraci\u00f3n inequ\u00edvoca a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto \u201cDESISTIMIENTO + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE\u201d. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci\u00f3n relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento. El CLIENTE perder\u00e1 el derecho de desistimiento cuando la ejecuci\u00f3n del primer servicio contratado por este haya comenzado. Cuando el viaje se efect\u00fae en autocares propios o alquilados por XCAPE, en caso de accidente, cualquiera que sea el pa\u00eds donde se produzca, el CLIENTE se somete expresamente a la legislaci\u00f3n en materia de accidentes por carretera de la naci\u00f3n en que se halle matriculado el veh\u00edculo, pudiendo acogerse, en cuanto a da\u00f1os personales se refiere, al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones ser\u00edan pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el pa\u00eds de matr\u00edcula del veh\u00edculo y precisamente en la moneda legal del mismo. Para el buen comienzo de los viajes en los que se utiliza el avi\u00f3n como medio de transporte, se ruega la presentaci\u00f3n en el aeropuerto con un m\u00ednimo de antelaci\u00f3n de DOS HORAS Y MEDIA sobre el horario oficial de salida, y en todo caso ajustarse estrictamente a las recomendaciones espec\u00edficas que se marcan en la documentaci\u00f3n informativa del viaje. XCAPE no se responsabiliza de la p\u00e9rdida de vuelos, barcos o transportes terrestres contratados a la misma, por causas de retraso, overbooking o p\u00e9rdida de los medios de transporte que el CLIENTE tome por su cuenta previamente para dirigirse al punto de origen desde donde efectuar\u00e1 la salida. Las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, mar\u00edtimas y terrestres que intervengan en la realizaci\u00f3n de los viajes ofertados en esta P\u00e1gina Web no se consideraran responsables de ninguno de los actos, omisiones o irregularidades que puedan acaecer al CLIENTE durante el tiempo que \u00e9ste permanezca fuera de los respectivos medios de transporte. El contrato de pasaje constituir\u00e1 el \u00fanico lazo que una a la Compa\u00f1\u00eda transportista y al CLIENTE.<\/p>

      ACTIVIDAD O SERVICIO TUR\u00cdSTICO PERDIDO.- El CLIENTE, perder\u00e1 su derecho a realizar la actividad o el servicio tur\u00edstico programado durante la prestaci\u00f3n del servicio por inasistencia o impuntualidad al mismo, es decir, la no presentaci\u00f3n en el lugar y hora convenida para el correcto desarrollo de cada actividad, las cuales conforman el servicio tur\u00edstico elegido, por lo que no tendr\u00e1 derecho a ning\u00fan reembolso, de igual manera si por causas imputables al CLIENTE no utiliza los servicios contratados no tendr\u00e1 derecho a reembolso parcial o total de las cantidades pagadas por \u00e9l y pierde el derecho a realizar las actividades o tours programados.<\/p>

      Es responsabilidad del CLIENTE informarse de los horarios de los servicios contratados.<\/p>

      En el caso de aquellos servicios de viajes combinados ofrecidos por XCAPE a los que les sea de aplicaci\u00f3n lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si despu\u00e9s de haber seleccionado y pagado un servicio de viaje combinado con otra empresa, el CLIENTE reserva servicios de viaje adicionales para su viaje a trav\u00e9s de XCAPE, NO gozar\u00e1 de los derechos que se aplican a los viajes combinados en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.<\/p>

      Por lo tanto, XCAPE, no ser\u00e1 responsable de la correcta ejecuci\u00f3n de dichos servicios de viaje adicionales. En caso de problemas, el CLIENTE deber\u00e1 ponerse en contacto con el prestador de servicios correspondiente.<\/p>

      No obstante, si el CLIENTE reserva servicios de viaje adicionales durante la misma visita en el Sitio Web de reservas de XCAPE, estos servicios formar\u00e1n parte de unos servicios de viaje vinculados. En este caso, tal y como exige el Derecho de la Uni\u00f3n Europea, XCAPE ha suscrito una garant\u00eda de protecci\u00f3n para reembolsar al CLIENTE los pagos abonados a XCAPE en concepto de servicios que no se hayan ejecutado por insolvencia de XCAPE y, en caso necesario, para su repatriaci\u00f3n. El CLIENTE tendr\u00e1 en cuenta que no se proceder\u00e1 al reembolso en caso de insolvencia del prestador de servicios correspondiente.<\/p>

      XCAPE ha suscrito una garant\u00eda de protecci\u00f3n frente a la insolvencia.<\/p>

      Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de XCAPE, el CLIENTE podr\u00e1 ponerse en contacto con dicha entidad solicit\u00e1ndolo por email a contacto@xcapeonline.com o, en su caso, con la autoridad competente.<\/p>

      12.- Protecci\u00f3n de Datos y Derechos de Imagen.<\/span><\/p>

      XCAPE tiene el compromiso de proteger la privacidad del CLIENTE de conformidad con el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (Reglamento UE 2016\/679) y la 3 Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos Personales y garant\u00eda de los derechos digitales (Ley Org\u00e1nica 3\/2018, de 5 de diciembre). El CLIENTE podr\u00e1 consultar la pol\u00edtica de privacidad de XCAPE http:\/\/grupos.xcapeonline.com\/politica-de-privacidad\/.<\/p>

      En caso de requerir alguna aclaraci\u00f3n o pregunta, el CLIENTE puede ponerse en contacto con XCAPE por medio del env\u00edo de un correo electr\u00f3nico a dpo@xcapecancun.es.<\/p>

      La contrataci\u00f3n de los servicios de XCAPE por parte de EL CLIENTE implica la aceptaci\u00f3n expresa y el otorgamiento con car\u00e1cter gratuito, de su consentimiento para que XCAPE pueda proceder a la realizaci\u00f3n de grabaciones y fotograf\u00edas con fines promocionales, as\u00ed como a la posterior publicaci\u00f3n y difusi\u00f3n del contenido grabado a trav\u00e9s de cualquier medio, de los clientes y de las instalaciones o entorno donde se prestan los servicios, autorizando expresamente al uso, edici\u00f3n y explotaci\u00f3n de los archivos de sonido y\/o imagen, de las fotograf\u00edas y de las grabaciones tomadas a sus asistentes y sobre las instalaciones o entornos para usos informativos, promocionales, y los que as\u00ed se consideren oportunos al amparo de lo dispuesto en la Ley Org\u00e1nica 1\/1982 de 5 de mayo, de Protecci\u00f3n Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen.<\/p>

      La autorizaci\u00f3n que aqu\u00ed se concede sobre este material tendr\u00e1 un uso de car\u00e1cter empresarial, sin ning\u00fan l\u00edmite temporal o geogr\u00e1fico.<\/p>

      A tal efecto, XCAPE queda autorizada expresamente a realizar todos los actos de transmisi\u00f3n de dichas im\u00e1genes a trav\u00e9s de Streaming en directo en Internet, en las redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube, u otros, y a permitir a terceros vinculados con XCAPE a su edici\u00f3n, utilizaci\u00f3n y explotaci\u00f3n para la creaci\u00f3n de obras audiovisuales futuras, comerciales o no, siempre respetando el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen del CLIENTE.<\/p>

      En caso de que el CLIENTE no quiera aparecer en el material promocional de XCAPE, podr\u00e1 comentarlo con el personal de XCAPE en su Experiencia Xcape para obtener ayuda.<\/p>

      13.- Aptitud para Viajar.<\/span><\/p>

      Menores de Edad<\/u><\/strong><\/p>

      • En cualquier caso, si el CLIENTE de los servicios de XCAPE fuese menor de edad a la fecha de contrataci\u00f3n de los mismos, las presentes condiciones generales de contrataci\u00f3n ser\u00e1n asumidas por sus padres o tutor.<\/li>
      • En caso de ser menor de edad el CLIENTE a la fecha de contrataci\u00f3n de los servicios, XCAPE requerir\u00e1 la firma de la autorizaci\u00f3n paterna a trav\u00e9s de la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE por parte del padre\/madre\/tutor. La firma de la autorizaci\u00f3n paterna deber\u00e1 realizarse hasta treinta (30) d\u00edas antes de la fecha de inicio del primer servicio contratado, ya que, en caso contrario, XCAPE se ver\u00e1 obligado a cancelar los servicios contratados para EL CLIENTE por ser menor de edad y no estar autorizado por el padre\/madre\/tutor, aplicando las condiciones de cancelaci\u00f3n que en cada caso corresponda.<\/li><\/ul>

        Mujeres Embarazadas<\/u><\/strong><\/p>

        • En caso de mujeres embarazadas en el momento de la contrataci\u00f3n o en caso de embarazo sobrevenido, deber\u00e1n obligatoriamente notificar dicha situaci\u00f3n a XCAPE por medio del env\u00edo de un correo a la direcci\u00f3n contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto \u201cEMBARAZADA + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE\u201d indicando su estado de embarazo as\u00ed como adjuntando el certificado m\u00e9dico acreditativo del buen estado de salud de la pasajera y el beb\u00e9, as\u00ed como de la idoneidad m\u00e9dica para poder hacer uso y disfrute de los servicios contratados.<\/li>
        • Para las mujeres embarazadas de m\u00e1s de 32 semanas de gestaci\u00f3n en el momento de la fecha de inicio del primer servicio prestado por XCAPE CANC\u00daN, S.L., deber\u00e1n firmar un documento de exenci\u00f3n de responsabilidad a favor de XCAPE. Este documento deber\u00e1 solicitarlo por medio del env\u00edo de un correo a la direcci\u00f3n contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto \u201cEMBARAZADA + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE\u201d<\/li>
        • Las mujeres embarazadas deber\u00e1n llevar consigo en el momento de la fecha de inicio del primer servicio prestado por XCAPE, un certificado m\u00e9dico acreditativo del buen estado de salud de la pasajera y el beb\u00e9, as\u00ed como de la idoneidad m\u00e9dica para poder viajar.<\/li>
        • XCAPE declina cualquier responsabilidad que pudiera derivarse, durante el transcurso de los servicios contratados o tras la finalizaci\u00f3n de los mismos, como consecuencia de complicaciones en la gestaci\u00f3n de una mujer embarazada u otras circunstancias relacionadas con la misma.<\/li><\/ul>

          Discapacidad<\/u><\/strong><\/p>

          • Se entiende como persona con movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad f\u00edsica (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situaci\u00f3n requiera una atenci\u00f3n adecuada y la adaptaci\u00f3n a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposici\u00f3n de los dem\u00e1s participantes.<\/li>
          • Los clientes discapacitados, en funci\u00f3n de su grado de discapacidad, podr\u00e1n hacer uso y disfrute de los servicios contratados sin acompa\u00f1antes siempre que sean autosuficientes, por lo que deber\u00e1n tener en cuenta su situaci\u00f3n en el momento de la contrataci\u00f3n. El CLIENTE tendr\u00e1 la obligaci\u00f3n de notificar las eventuales enfermedades o discapacidades, f\u00edsicas o ps\u00edquicas que puedan exigir formas de asistencia o cuidados especiales en el momento de la contrataci\u00f3n por medio del env\u00edo de un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto \u201cDISCAPACIDAD + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE\u201d.<\/li>
          • En caso de sufrir EL CLIENTE una discapacidad sobrevenida, tendr\u00e1 la obligaci\u00f3n de notificar la misma, por medio del env\u00edo de un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto \u201cDISCAPACIDAD SOBREVENIDA + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE\u201d.<\/li><\/ul>

            14.- Env\u00edos y Promociones.<\/span><\/p>

            En el caso de que todos o una parte de los de los clientes que forman parte del viaje de grupo sean beneficiarios de una promoci\u00f3n o adquieran alg\u00fan producto de XCAPE que requiera ser enviado, el env\u00edo se realizar\u00e1 al responsable\/portavoz del viaje de grupo y el CLIENTE ser\u00e1 responsable de solicitarlo a dicho responsable\/portavoz del grupo.<\/p>

            Todo env\u00edo fuera del territorio espa\u00f1ol de la Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica tendr\u00e1 costes adicionales.<\/p>

            En el caso de que XCAPE ofrezca al CLIENTE alg\u00fan servicio como atenci\u00f3n comercial o gratuidad, el CLIENTE deber\u00e1 seleccionarlo en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE dentro del plazo indicado. En caso de que el CLIENTE no seleccione dicho servicio gratuito en el plazo dispuesto para ello, perder\u00e1 el derecho a recibir dicho servicio. En todo caso, los servicios dados en cortes\u00eda, est\u00e1n siempre sujetos a disponibilidad. En ning\u00fan caso ser\u00e1n reembolsables, incluido en caso de no poder ser prestado el servicio. XCAPE no tendr\u00e1 la obligaci\u00f3n de sustituir dicho regalo o promoci\u00f3n por otro.<\/p>

            En el caso de que el CLIENTE quiera emplear como forma de pago total o parcial un bono promocional (que ofrece un valor superior al pagado), \u00e9ste no podr\u00e1 ser canjeado en tarifas promocionales.<\/p>

            15.- Vigencia y modificaciones.<\/span><\/p>

            Las presentes condiciones generales de contrataci\u00f3n est\u00e1n vigentes desde agosto de 2019. No obstante, ser\u00e1n v\u00e1lidos los cambios en dicha informaci\u00f3n, tanto en las caracter\u00edsticas de los servicios incluidos como en los precios de los mismos, cuando lo hayan comunicado al CLIENTE antes de la celebraci\u00f3n del CONTRATO o se hayan acordado modificaciones entre las PARTES.<\/p>

            XCAPE se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en las presentes condiciones generales de contrataci\u00f3n, en cuyo caso se le comunicar\u00e1 previamente al CLIENTE.<\/p>

            16.- Salvaguardia.<\/span><\/p>

            Todas las cl\u00e1usulas o extremos de estas condiciones generales de contrataci\u00f3n deben ser interpretadas de forma independiente y aut\u00f3noma, no vi\u00e9ndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resoluci\u00f3n arbitral firme. Se sustituir\u00e1 la cl\u00e1usula o cl\u00e1usulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones generales de contrataci\u00f3n.<\/p>

            17.- Pol\u00edtica de conducta del CLIENTE.<\/span><\/p>

            El CLIENTE acepta expresamente someterse y cumplir las siguientes pol\u00edticas de conducta exigidas en el viaje:<\/p>

            El objetivo de esta pol\u00edtica de conducta (en adelante, la \u201cPol\u00edtica de Conducta<\/em><\/strong>\u201d) es garantizar que todos los clientes puedan disfrutar de un viaje seguro y agradable.<\/p>

            Con esta finalidad, se ha elaborado las presentes reglas b\u00e1sicas de comportamiento que el CLIENTE deber\u00e1 cumplir durante el viaje.<\/p>

            La protecci\u00f3n y seguridad son responsabilidad de todos. Si una persona detecta comportamientos peligrosos o irregulares, y estima que se pueda producir alg\u00fan tipo de da\u00f1o, deber\u00e1 ponerlo inmediatamente en conocimiento del personal de la organizaci\u00f3n.<\/p>

            Esta Pol\u00edtica de Conducta no pretende ser exhaustiva ni limitativa, por lo que es posible que se presenten situaciones no contempladas en la misma, en cuyo caso los clientes deber\u00e1n ponerse en contacto con el personal de la organizaci\u00f3n y seguir siempre las instrucciones.<\/p>

            Conducta<\/u><\/strong> de los asistentes<\/strong><\/u><\/span><\/p>

            I.- Comportamiento inapropiado, abusivo o peligroso<\/p>

            No se permite el lenguaje ofensivo, el comportamiento inapropiado o abusivo, incluyendo el contacto f\u00edsico no consensuado, as\u00ed como la realizaci\u00f3n de cualquier otra conducta o actividad considerada inapropiada, peligrosa o ilegal.<\/p>

            Se deber\u00e1n cumplir en todo momento las instrucciones de seguridad. No est\u00e1 permitido correr, saltar o realizar ninguna actividad peligrosa a bordo de los transportes del viaje, as\u00ed como tocar los equipos, las instalaciones o los sistemas del transporte que han sido dise\u00f1ados para la seguridad de los clientes.<\/p>

            Conforme a las disposiciones legales, en cualquier circunstancia de necesidad o peligro, y, especialmente, cuando por razones de seguridad\u00a0 de los asistentes y\/o el personal de la organizaci\u00f3n as\u00ed lo aconsejen, la organizaci\u00f3n se reservar\u00e1 el derecho de admisi\u00f3n a el viaje o actividades y servicios incluidos en el viaje, as\u00ed como expulsar a quien, a su juicio, no re\u00fana las condiciones de salud necesarias para asistir a el viaje, se encuentre en condiciones de salud que no le permitan la continuaci\u00f3n, o en general a quien pueda representar un peligro para la seguridad del viaje o a la de los dem\u00e1s asistentes, as\u00ed como a quienes lleven a cabo actividades comerciales o de cualquier otro tipo que supongan una vulneraci\u00f3n de las pol\u00edticas de la organizaci\u00f3n relativas al comportamiento del CLIENTE y en concreto la pol\u00edtica de conducta.<\/p>

            II.- Fianza y Da\u00f1os<\/p>

            Se podr\u00e1 solicitar al CLIENTE durante el viaje el pago de una cantidad de entre 50\u20ac (Euro) y 200 \u20ac (Euro) en efectivo en concepto de fianza. En el caso de constituir una fianza por el alojamiento, \u00e9sta se entregar\u00e1 en el momento de la entrada.<\/p>

            El \u00faltimo d\u00eda, en el momento del check-out se deber\u00e1 entregar la llave del Alojamiento para recibir el importe total de la fianza en caso de no existir da\u00f1os. EL CLIENTE reconoce que la fianza es solidaria con el resto de ocupantes de su Alojamiento. XCAPE no tiene ninguna responsabilidad ni participaci\u00f3n en relaci\u00f3n a la fianza.<\/p>

            El CLIENTE deber\u00e1 abonar aquellos da\u00f1os ocasionados a bienes o personas que excedan de la cantidad entregada en dep\u00f3sito o acatar las medidas que se tomen oportunas en caso de provocar da\u00f1os o destrozos de cualquier material durante el viaje.<\/p>

            III.- Vestimenta y calzado<\/p>

            El CLIENTE deber\u00e1 utilizar una vestimenta y calzado adecuado en todo momento. Se podr\u00e1n establecer requisitos de vestimenta espec\u00edficos para el acceso a ciertas zonas o la realizaci\u00f3n de ciertas actividades, que ser\u00e1n puestos en conocimiento del CLIENTE con anterioridad.<\/p>

            IV.- Prohibici\u00f3n de realizar actividades comerciales por parte del CLIENTE<\/p>

            Est\u00e1 prohibida la realizaci\u00f3n de cualquier actividad comercial que impliquen o no competencia con cualquier de los servicios ofrecidos por XCAPE o con el motivo del viaje.<\/p>

            V.- Pol\u00edtica de Tabaco<\/p>

            El CLIENTE debe tener al menos 18 a\u00f1os para comprar, poseer o consumir tabaco. Deber\u00e1 siempre fumar en lugares permitidos.<\/p>

            VI.- Pol\u00edtica sobre el consumo de Alcohol<\/p>

            El consumo excesivo de bebidas alcoh\u00f3licas afecta la capacidad de razonamiento de las personas y reduce su habilidad para reconocer y evitar las situaciones potencialmente peligrosas. El CLIENTE que deseen consumir bebidas alcoh\u00f3licas deber\u00e1 hacerlo de forma responsable.<\/p>

            La edad m\u00ednima para consumir cualquier tipo de bebida alcoh\u00f3lica es de dieciocho (18) a\u00f1os. En este sentido, la edad de cada CLIENTE se registra en el momento del registro en LA CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE. Si un CLIENTE cumple a\u00f1os durante el viaje y desea consumir bebidas alcoh\u00f3licas deber\u00e1 solicitar que se modifiquen los registros de XCAPE. El personal de XCAPE puede solicitar que se verifique la edad del CLIENTE para determinar si puede consumir alcohol.<\/p>

            Cualquier CLIENTE que desee consumir alcohol ser\u00e1 responsable de hacerlo de forma juiciosa y de mantener su capacidad para reconocer y evitar las situaciones potencialmente peligrosas. Se les recuerda a los padres y tutores que son responsables de las acciones de sus hijos y personas a su cargo en todo momento, en caso de ser menores de edad.<\/p>

            El CLIENTE que infrinja las pol\u00edticas de consumo de bebidas alcoh\u00f3licas, entre otras las relativas al consumo por parte de menores de edad, a facilitar alcohol a menores de edad, a ocultar o intentar ocultar bebidas alcoh\u00f3licas, a participar en juegos que incluyan consumo de bebidas alcoh\u00f3licas, o a consumir bebidas alcoh\u00f3licas de forma irresponsable, estar\u00e1n sujetos a la aplicaci\u00f3n de medidas disciplinarias, seg\u00fan las disposiciones de esta Pol\u00edtica de Conducta.<\/p>

            VII.- Drogas u otras sustancias ilegales<\/p>

            Est\u00e1 prohibido llevar o consumir drogas u otras sustancias ilegales. Las drogas o sustancias ilegales se confiscar\u00e1n y se tomar\u00e1n las medidas correspondientes, incluyendo la expulsi\u00f3n y la intervenci\u00f3n de las autoridades competentes. El CLIENTE que infrinja dichas leyes estar\u00e1 sujeto a ser arrestado y llevado a juicio por parte de la jurisdicci\u00f3n correspondiente, y es posible que no se le permita continuar con el viaje.<\/p>

            VIII.- Objetos Prohibidos<\/p>

            No se permite llevar armas, explosivos ni cualquier otro objeto que represente un riesgo para las personas o propiedades.<\/p>

            Bebidas alcoh\u00f3licas en cualquier tipo de envase.<\/p>

            Estupefacientes de cualquier tipo.<\/p>

            Todo aquello que sea considerado como prohibido por los reglamentos locales, estatales o internacionales, en funci\u00f3n del destino del viaje.<\/p>

            Todo aquello que pueda ser considerado peligroso para el buen desarrollo del viaje por parte de XCAPE.<\/p>

            IX.- Control de Seguridad y Cacheo<\/p>

            Se advierte expresamente al CLIENTE que todo su equipaje y bultos, as\u00ed como su persona podr\u00e1n ser sometidos a inspecci\u00f3n y registro por personal de seguridad con la finalidad de prevenir cualquier tipo de da\u00f1o sobre las personas o bienes. El CLIENTE otorga expreso consentimiento a realizar el citado control sobre sus objetos y persona como condici\u00f3n indispensable para poder disfrutar del viaje.<\/p>

            Consecuencias del incumplimiento de la Pol\u00edtica de Conducta<\/u><\/strong><\/span><\/p>

            Intervenci\u00f3n del personal de XCAPE, terceras personas que forman parte de organizaci\u00f3n del viaje o autoridades correspondientes;<\/p>

            Confiscaci\u00f3n de art\u00edculos ilegales, de contrabando o prohibidos para su entrega a las autoridades policiales;<\/p>

            Informe de los incidentes a las autoridades policiales o gubernamentales competentes para proceder con el ejercicio de las acciones legales correspondientes;<\/p>

            Expulsi\u00f3n del viaje. Los pasajeros que sean expulsados del viaje por incumplimiento de la Pol\u00edtica de Conducta ser\u00e1n responsables de procurarse y costear su alojamiento y transporte de regreso. Los requisitos relativos a la documentaci\u00f3n para volver a ingresar en su pa\u00eds de origen tambi\u00e9n ser\u00e1n responsabilidad del CLIENTE;<\/p>

            La Pol\u00edtica de Conducta ayuda a garantizar que todos los clientes disfruten de una experiencia grata y segura durante su viaje. XCAPE agradece de antemano que respete la pol\u00edtica y desea que disfruten de su viaje.<\/p>

            18.- Solicitud de Factura.<\/span><\/p>

            En el caso de que el CLIENTE quiera solicitar una factura, \u00e9sta deber\u00e1 solicitarse con posterioridad a la prestaci\u00f3n del servicio o tras la solicitud de cancelaci\u00f3n del servicio en caso de haber sido cancelado. Para ello, el CLIENTE podr\u00e1 solicitarla por medio del env\u00edo de un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto \u201cSOLICITUD FACTURA + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACI\u00d3N Las presentes condiciones generales de contrataci\u00f3n son de aplicaci\u00f3n para todos los servicios contratados por el cliente (en adelante, el \u201cCLIENTE\u201d) de la Experiencia XCAPE que haya solicitado, por medio de las p\u00e1ginas web www.xcape.es, www.xcapeonline.com, www.xcapeviajes.com, cuya titularidad ostenta la agencia de viajes XCAPE CANC\u00daN, S.L., con NIF B85233187 situada […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"yoast_head":"\nCondiciones Generales de Contrataci\u00f3n - XCAPE<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n - 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